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莎士比亞說過︰冗長的語言是膚淺的裝飾，簡潔的語言是智慧的靈魂。
為何你想說的意思，對方聽來卻變成別的意思？
本書教你︰學會明白地表達，具備穩定的心理，通透掌握人情世故，實現真正的心的交流！
達至零誤解溝通，需要︰
一、掌握表達技巧
鍛煉自己的口才和表達能力，是避免誤解的基礎。
二、具備一定的心理品質
事先樹立正確的溝通態度，才不容易使對方產生誤解。
三、了解一些人情世故
只有了解一定的人情世故，才能跟對方建立默契、引起共鳴。
本書列舉了生活中經常遇到的誤解情況，分析其中原因，闡述如何避免誤解，真正做到聽得清楚，說得明白。
目錄
前言
第一篇 零誤解溝通需要掌握的表達技巧
1 語彙豐富，用詞準確
2 一個錯字，謬以千里
3 成分缺失，指代不明
4 對外行人，莫說「行話」
5 口頭之禪，不能濫用
6 合乎邏輯，富有條理
7 開門見山，結論在先
8 說話囉嗦，雲裏霧裏
9 提綱挈領，概括幾條
10 深入淺出，通俗易懂
11 語義模糊，莫名其妙
12 話有歧義，理解錯位
13 列出數據，客觀清楚
14舉個例子，「原來如此」
15 簡單事物，打個比方
16 語序不同，感覺迥異
17 適當停頓，把握節奏
18根據目的，調整語速
19 音量語調，高低適度
20 表情動作，輔助表達
21 說給他聽，亮給他看
第二篇 零誤解溝通需要具備的心理品質
1 「喬哈里窗」，導致誤解
2 「傳播扭曲」，資訊變形
3 態度明確，不費思量
4 公開透明，不易誤解
5 別學「知了」，聽話半截
6 耐心傾聽，鼓勵他說
7 及時反饋，確認聽懂
8 氛圍輕鬆，讓他敢說
9 尋「關鍵詞」，察對方意
10 理解話語，不離「語境」
11 避免「投射」，設身處地
12 個性不同，方式各異
13 風俗不同，看法懸殊
14 秀才遇兵，怎樣說清
15 對方處境，話語背景
16 情緒波動，妨礙溝通
17 「PAC心態」，巧妙對應
18 別為爭辯，迷失目的
19 去除「成見」，就事論事
20 「循環論證」，猜疑所致
21 親眼所見，未必為實
22 資訊不足，勿下結論
第三篇 零誤解溝通需要瞭解的人情世故
1 聽人說話，察其情緒
2 聽人說話，察其動機
3 觀察動作，知其心理
4 應酬話語，不必當真
5 聽懂繞彎，解其真意
6 聽出試探，謹慎作答
7 話中帶刺，是否不滿
8 編造藉口，實為拒絕
9 一籮筐話，實為宣洩
10 儀表符合，不致誤解
11 不合身份，令人猜忌
12 轉換場景，調整情緒
13 禮貌不周，影響關系
14 時機不對，對方不聽
15 涉及多人，出口謹慎
16 感知氛圍，隨機應變
17 說還是寫，要看情況
18 電子郵件，獨特規則
19 手機短信，最「短平快」
20 只說半句，引人猜想
21 知他痛處，不「誤傷」他
22 評論對方，勿作比較
23 得意之時，切勿炫耀
24 顯示聰明，易遭人嫉
25 劣質玩笑，容易傷人
26 勿顯鬼祟，光明正大
27 醜話先說，事後無怨
28 傳播閑話，惹一身騷
29 安慰別人，勿顯憐憫
30 嘴說不清，暫避鋒芒
31 相處太近，易生嫌隙
32 平時誠信，不令人疑
33 平時融洽，溝通順暢
阮潔初，台灣心理學碩士。心理諮詢師，特約電台主持人、職場培訓機構的客座講師。
莎士比亞說過︰冗長的語言是膚淺的裝飾，簡潔的語言是智慧的靈魂。
為何你想說的意思，對方聽來卻變成別的意思？
本書教你︰學會明白地表達，具備穩定的心理，通透掌握人情世故，實現真正的心的交流！
達至零誤解溝通，需要︰
一、掌握表達技巧
鍛煉自己的口才和表達能力，是避免誤解的基礎。
二、具備一定的心理品質
事先樹立正確的溝通態度，才不容易使對方產生誤解。
三、了解一些人情世故
只有了解一定的人情世故，才能跟對方建立默契、引起共鳴。
本書列舉了生活中經常遇到的誤解情況，分析其中原因，闡述如何避免誤解，真正做到聽得清楚，說得明白。
目錄
前言
第一篇 零誤解溝通需要掌握的表達技巧
1 語彙豐富，用詞準確
2 一個錯字，謬以千里
3 成分缺失，指代不明
4 對外行人，莫說「行話」
5 口頭之禪，不能濫用
6 合乎邏輯，富有條理
7 開門見山，結論在先
8 說話囉嗦，雲裏霧裏
9 提綱挈領，概括幾條
10 深入淺出，通俗易懂
11 語義模糊，莫名其妙
12 話有歧義，理解錯位
13 列出數據，客觀清楚
14舉個例子，「原來如此」
15 簡單事物，打個比方
16 語序不同，感覺迥異
17 適當停頓，把握節奏
18根據目的，調整語速
19 音量語調，高低適度
20 表情動作，輔助表達
21 說給他聽，亮給他看
第二篇 零誤解溝通需要具備的心理品質
1 「喬哈里窗」，導致誤解
2 「傳播扭曲」，資訊變形
3 態度明確，不費思量
4 公開透明，不易誤解
5 別學「知了」，聽話半截
6 耐心傾聽，鼓勵他說
7 及時反饋，確認聽懂
8 氛圍輕鬆，讓他敢說
9 尋「關鍵詞」，察對方意
10 理解話語，不離「語境」
11 避免「投射」，設身處地
12 個性不同，方式各異
13 風俗不同，看法懸殊
14 秀才遇兵，怎樣說清
15 對方處境，話語背景
16 情緒波動，妨礙溝通
17 「PAC心態」，巧妙對應
18 別為爭辯，迷失目的
19 去除「成見」，就事論事
20 「循環論證」，猜疑所致
21 親眼所見，未必為實
22 資訊不足，勿下結論
第三篇 零誤解溝通需要瞭解的人情世故
1 聽人說話，察其情緒
2 聽人說話，察其動機
3 觀察動作，知其心理
4 應酬話語，不必當真
5 聽懂繞彎，解其真意
6 聽出試探，謹慎作答
7 話中帶刺，是否不滿
8 編造藉口，實為拒絕
9 一籮筐話，實為宣洩
10 儀表符合，不致誤解
11 不合身份，令人猜忌
12 轉換場景，調整情緒
13 禮貌不周，影響關系
14 時機不對，對方不聽
15 涉及多人，出口謹慎
16 感知氛圍，隨機應變
17 說還是寫，要看情況
18 電子郵件，獨特規則
19 手機短信，最「短平快」
20 只說半句，引人猜想
21 知他痛處，不「誤傷」他
22 評論對方，勿作比較
23 得意之時，切勿炫耀
24 顯示聰明，易遭人嫉
25 劣質玩笑，容易傷人
26 勿顯鬼祟，光明正大
27 醜話先說，事後無怨
28 傳播閑話，惹一身騷
29 安慰別人，勿顯憐憫
30 嘴說不清，暫避鋒芒
31 相處太近，易生嫌隙
32 平時誠信，不令人疑
33 平時融洽，溝通順暢
阮潔初，台灣心理學碩士。心理諮詢師，特約電台主持人、職場培訓機構的客座講師。
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